客户可在微信内、外各个入口发起咨询，企业在企业微信统一回复，还可为客户升级长期服务。

1. 可使用客服欢迎语、客服快捷回复等功能，更好地接待客户的临时咨询

欢迎语是企业向客户传递的第一印象，当客户进入客服会话时可收到欢迎语。企业可以自定义欢迎语跟客户主动打招呼，或是介绍品牌或产品。

咨询问题比较多样时，企业还能通过欢迎语提供服务指引，引导客户回复关键词或提供更具体的信息。

接待过程中，面对大量的客户咨询如何缩短回复时长？企业可以使用客服快捷回复，把高频的回复添加到快捷回复里，还可根据不同的咨询场景对内容进行分组，提高接待效率。

在PC上，接待人员还能在输入框通过 #关键词 快捷调起快捷回复。

2. 可邀请客户添加专员的企业微信或加入客户群，升级专属服务

当客户的咨询问题比较复杂，需要更深入或长期的沟通时，接待人员可发送专员名片或客户群二维码给客户，邀请客户升级服务。例如客户想定制母婴营养方案，客服可以根据客户的情况为他推荐合适的营养师名片。

如何使用？管理员可在手机或管理后台的「微信客服」-「升级服务」中配置专员或客户群。配置后，接待人员点击客服聊天界面上方的升级服务按钮，即可选择为客户升级专员服务或客户群服务。